Классический показатель отказов — доля сессий, в которых посетитель просмотрел одну страницу и ничего на ней не сделал. Высокое значение принято считать плохим знаком, но у этого правила много исключений.
Где отказ вводит в заблуждение
- Статьи и справочные страницы. Человек нашёл ответ, прочитал и закрыл вкладку. Для него визит успешный, для отчёта — отказ.
- Одностраничные сайты. Весь путь укладывается в одну страницу, поэтому отказ у них почти всегда высокий.
- Контактные страницы. Посетитель увидел телефон и позвонил — действия на сайте не зафиксированы.
Что измерять вместо этого
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Доля вовлечённых сессий | Сессии дольше заданного порога (например, десяти секунд), с несколькими просмотрами или с целевым событием |
| Глубина просмотра по разделам | Сколько страниц смотрят там, где это ожидаемо |
| Глубина прокрутки | Доходят ли до ключевых блоков страницы |
| Медиана времени на странице | Типичное время без влияния редких долгих сессий |
| Возвраты | Возвращаются ли пользователи в течение недели или месяца |
Практические советы
- Опишите, что для каждого типа страниц считается «полезным взаимодействием», и настройте под это события.
- Смотрите на распределения, а не на среднее: несколько очень долгих сессий сильно сдвигают среднее время.
- Сравнивайте похожие страницы между собой и с их же прошлыми значениями, а не с чужими «нормами».
- Если показатель резко изменился, сначала проверьте разметку: нередко причина в сломанном событии, а не в поведении людей.